修质量验团体准可住宅装全国标准家装验收有标首个饰装收规查出台范

中国消费者报报道（记者刘浩）10月13日，家装由上海市消费者权益保护委员会牵头起草的验收有标《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准出台，这是准可宅装准出国内首个从消费者需求端制定的团体标准。据悉，查全该标准针对室内装饰装修过程中水电、国首个住泥木、饰装收规涂装、修质竣工四大重要验收节点的量验验收要求和验收方法制定规范，其中多项质量指标高于国家现有标准要求，范团为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。体标台

首个从消费者端制定的家装标准

上海市消保委副秘书长唐健盛告诉记者，家庭装修周期长、验收有标金额高、准可宅装准出争议多，查全一直是国首个住消费投诉的热点、难点。特别是近年来房屋的二次装修需求不断增长，消费投诉随之增加。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。专家梳理发现，这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程，消费者也很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

为帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤，提升家装验收环节对总体施工质量的把控，切实开展“我为群众办实事”，解决长期困扰消费者家装过程中的质量问题，上海市消保委牵头，上海市室内装饰行业协会、上海建科检验有限公司、上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司、上海统帅装饰工程集团有限公司、上海茗居网络科技有限公司、上海红蚂蚁装潢设计有限公司、上海进念佳园装潢有限公司、上海云兰建筑装饰工程有限公司等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准，这也是国内首个从消费者需求端制定的团体标准。

35家企业积极响应

记者了解到，《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准从起草初期就在网络平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。

值得注意的是，标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。

标准制定后，上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司等35家家装企业积极响应，成为团标首期承诺执行单位。上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示，协会所有会员企业将严格参照标准要求，逐条逐项对照实施，特别在工程防渗漏方面，头部企业将在行业原标准保修5年的基础上，率先承诺水电隐蔽工程质保20年，防渗漏工程质保10年。

随着社会经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，普通百姓对家庭居住环境提出了更为严格的要求。徐国俭告诉记者，《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准的制定，是一项重要惠民工作。标准的发布只是开始，关键还要看团标的落地实施。协会将继续加大团标宣传力度，动员行业人员学习团标，组织行业企业执行团标，扶优治劣、加强管理，带动整个室内装饰行业规范化建设，促进室内装饰行业高质量发展。

团标起草单位统帅装饰工程集团董事长杨海表示，该验收标准是衡量上海市住宅装饰装修施工质量的标尺，是保障上海家装行业有序发展的重要基础，对于推动家装工程质量的全面提升，努力打造精品工程，维护消费者权益，具有非常重要的作用和意义。

短视频指导消费者验收

为了让广大消费者更好地了解《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准内容，鼓励消费者了解更多家装专业知识，上海市消保委推出了“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式直观展现家庭装潢各个环节的验收方法，指导消费者自行参与验收住宅装饰装修质量。查看方式一：关注上海市消保委微信公众号，回复“家装验收”；查看方式二：登录上海市消保委官网（www.315.sh.cn），点击首页“家庭装潢验收规范”栏目即可查看。

在“家庭装潢验收规范小程序”中，记者看到，共分为“水电验收”“泥木验收”“涂装验收”“竣工验收”4个视频板块，每个板块又进行细分，每段短视频均由专家进行详细解说并演示，通俗易懂。消费者可根据视频指导进行家装验收。

上海市消保委秘书长陶爱莲表示，家庭装潢因其具有消费过程长、消费金额高、消费争议多等特点，始终是消费投诉的热点、难点问题，一直以来受到上海市消保委的重视和关注。上海市消保委联手行业协会、行业龙头企业和专业机构制定《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准旨在推进家装新标准的迭代升级，推进线上与线下，体验与消费深度融合的“体验式”消费新模式，更好地匹配消费新需求，助力消费提质升级，推动家装行业发展与进步。